商管員（商業管理員或商場管理員）的職責主要圍繞商場或商業綜合體的日常運營、商戶管理、客戶服務及安全管理等方面展開，具體職責如下：

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###**1.商戶管理**

-**招商協助**：協助招商團隊完成商戶入駐流程，包括合同簽訂、裝修監管、開業籌備等。

-**日常溝通**：與商戶保持良好溝通，傳達商場政策，收集反饋并協調解決問題（如租金、水電、設備維修等）。

-**租金催繳**：跟進商戶租金、物業費等費用的繳納情況，及時提醒或上報逾期問題。

-**經營監督**：檢查商戶是否合規經營（如營業時間、商品質量、價格標簽、促銷活動是否符合規定）。

###**2.運營管理**

-**場地管理**：協調公共區域的使用（如促銷展位、臨時攤位），確保無違規占道經營。

-**活動執行**：協助策劃并落實商場促銷活動、節日裝飾等，確保商戶配合參與。

-**數據記錄**：統計商戶銷售數據、客流量等信息，為運營決策提供支持。

###**3.客戶服務**

-**投訴處理**：受理顧客投訴（如商品糾紛、服務質量），協調商戶解決并跟進結果。

-**咨詢引導**：解答顧客關于商場服務、商戶位置、活動優惠等問題的咨詢。

-**便民服務**：管理失物招領、母嬰室、輪椅租借等便民設施。

###**4.安全管理**

-**巡查檢查**：定期巡檢商場設施（如消防通道、電梯、燈光），確保無安全隱患。

-**應急處理**：遇突發事件（如火災、糾紛、停電）時，按預案疏散人員并上報。

-**治安維護**：配合保安團隊，防范偷盜、破壞等行為，維護商場秩序。

###**5.環境與衛生管理**

-**清潔監督**：檢查公共區域衛生（如洗手間、走廊、垃圾桶），督促保潔人員及時清理。

-**裝修監管**：監督商戶裝修過程，確保符合消防及環保要求（如噪音、建筑垃圾清運）。

###**6.其他職責**

-**文件管理**：整理商戶檔案、合同、巡檢記錄等資料。

-**政策傳達**：向商戶傳達商場或政府的最新規定（如疫情防控、垃圾分類）。

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###**任職要求**

-熟悉商業運營流程，具備基礎財務或法律知識者優先。

-溝通協調能力強，能靈活處理商戶與顧客矛盾。

-責任心強，具備一定的應急處理能力和安全意識。

不同商場可能對商管員職責有細分（如側重招商、物業或客服），但以上是通用核心職責。