1.異常問題處理?：

負責破損、丟件、攔截等物流異常的登記、追蹤及仲裁，明確責任方并反饋客戶。??

2.?客戶溝通與投訴解決?：

接聽咨詢電話，處理投訴并提供解決方案，維護客戶關系。??

定期回訪客戶，收集滿意度反饋并優化服務流程。??

3.?訂單與物流跟蹤?：

錄入訂單信息，協調發貨及在途貨物狀態更新，確保簽收單回收。??

實時監控運輸進度，處理延誤或丟失等突發問題。??

?數據管理與報表統計?：

匯總周/月異常數據，核對客戶及供應商賬單。??

分析運營數據以提升庫存管理和物流效率。??

4.輔助職責與技能要求

?跨部門協作?：與倉儲、調度等部門溝通，確保貨物調撥及配送順利。??

?系統操作與文檔管理?：熟練使用辦公軟件及物流系統，維護客戶檔案和單據歸檔。??

?任職要求?：

中專以上學歷，物流行業經驗優先；

普通話流利，打字速度≥35字/分鐘；

具備抗壓能力及團隊協作意識。??