1.負責團隊日常管理，制定清晰的工作目標并完成拆解，為團隊成員提供引導和支持，并監督團隊日常工作，保障團隊運營指標達成。

2.收集客戶反饋，參與跨部門對接，完善服務策略，不斷改善服務體驗。關注客戶聲音，洞悉客戶訴求，組織服務客戶的用戶研究。

3.優化業務流程，能夠準確預判重大事件并采取相應措施，妥善處理部門緊急情況，做好現場管理，監督服務質量。

4.熟練運營分析工具，能對數據進行收集，整理，分析，為決策提供依據。