如果你喜歡有趣的生活，期望遇見有趣的人，喜歡重慶的文化、美食，那你應該來這里看看?？粗爬系陌褪竦匚幕灾?，喝著小酒，聽著rap，看這解放碑、十八梯的別樣景致，這里，或許有你的方向和等候！青柚位于重慶市渝中區解放碑街道魯祖廟47號地鐵10號A口100米處，獨棟建筑，擁有千余平超大公區，公區配有：書吧、小酒吧、不亞于網魚網咖的電競區、觀影區、健身房、天臺觀景區等。「這些你也是可以免費享受的哦～

崗位職責：

一、運營管理與質量控制

1.房態與收益管理

-監控實時房態、預訂流量及應退未退情況，優化排房策略，最大化提升客房出租率與收益。

-預測入住高峰，提前協調資源（如清潔、設備），確保高效接待。

2.服務流程標準化

-制定并監督前廳服務流程（入住/退房、行李協助、問詢響應），確保符合共享酒店“靈活高效”的定位。

-每日巡查大堂、公區（如自助設備區、休息區）的衛生、秩序及背景環境，維護品牌形象。

二、團隊管理與培訓

1.人員調度與考核

-排定班次（含彈性時段應對共享酒店客流波動），管理前廳員工（接待/禮賓/總機等）的考勤、儀容儀表及服務狀態。

-實施績效評估與獎懲，定期提報人事建議（如招聘需求、晉升提名）。

2.培訓與能力建設

-組織服務禮儀、系統操作（如PMS房態管理）、應急處理等培訓，強化員工多技能協同能力（如“一人多崗”應對共享空間需求）

三、客戶關系與危機處理

1.VIP與投訴管理

-親自接待VIP/長住客，定制入住方案（如特色房型推薦、本地體驗安排）；主導處理投訴，24小時內閉環反饋并優化流程。

2.安全與應急響應

-監督消防/安保設備狀態，制定應急預案（如突發停電、健康異?？腿耍豢焖偬幹蔑L險。

四、跨部門協同與行政職能

1.內部協作

-聯動客房部確保房態準確，協同銷售部推廣共享特色服務（如拼房活動）；與財務部核對賬目，減少跑單漏賬。

2.數據與報告

-分析經營報表（如日出租率、客訴熱點），提交周/月總結并提出優化策略（如高峰時段增派人手）。

五、成本與資源管控

-制定前廳物資預算（如耗材、數字化設備），監督合理使用；優化人力配置，平衡服務質量與勞務成本。

共享場景特別關注點

針對青柚共享模式，需額外關注：

-動態服務適配協調非標需求（如延遲退房、自助入住指引），設計彈性流程。

-社區氛圍營造：培訓員工引導客人參與公共活動（如共享廚房/社交區），提升用戶黏性。