一、崗位概述

作為家電售后維修人員，你是客戶與家電正常運行之間的關鍵橋梁。負責各類家電產品的售后維修服務，包括故障診斷、維修、保養以及客戶使用咨詢等工作，確保客戶的家電設備穩定運行，提升客戶滿意度和品牌形象。

二、崗位職責

1.故障診斷與維修：及時響應客戶的維修需求，迅速上門對故障家電進行準確檢測，判斷故障原因并制定維修方案，高效修復設備，涵蓋冰箱、洗衣機、等常見家電品類，確保家電恢復正常使用。

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2.安裝與調試：依據安裝標準和客戶要求，負責新家電的安裝工作，完成安裝后進行細致調試，保證家電安裝無誤且運行正常，同時為客戶講解使用方法和注意事項。

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3.保養與維護：為客戶的家電制定保養計劃并執行，如干衣機濾網清洗、冰箱除霜等，通過定期維護檢查，預防潛在故障，延長家電使用壽命。

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4.客戶服務：以專業、熱情的態度與客戶溝通，解答客戶關于家電使用、保養、維修等方面的疑問，認真傾聽客戶反饋，及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度。

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5.備件管理：管理維修備件庫存，確保常用零件及時補充，詳細記錄維修過程中更換的零件及客戶反饋，形成電子或紙質檔案，便于后續查詢和統計分析。

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6.技術升級：關注家電行業新技術、新產品動態，主動學習掌握新型家電維修技能，參與品牌官方技術培訓，提升自身專業水平。

三、任職要求

1.學歷與技能：中專或高中以上學歷，具備家電維修相關專業背景優先；持有家電維修資格證書者優先考慮，熟練掌握家電維修工具與設備的使用。

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2.工作經驗：至少擁有1-3年家電維修工作經驗，熟悉常見家電的結構與工作原理，能夠獨立解決各類維修問題。

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3.服務意識：具備良好的客戶服務意識，能夠有效處理客戶投訴與咨詢，耐心解答客戶疑問，以客戶需求為導向提供優質服務。

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4.溝通能力：擁有優秀的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋維修過程、費用及保養建議，與客戶建立良好信任關系。

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5.應變能力：面對復雜多變的維修場景和客戶需求，能迅速做出準確判斷，靈活調整解決方案，確保維修工作順利完成。

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6.時間管理與執行力：嚴格遵守預約時間，有強烈的時間觀念和高效的執行力，按時、高質量地完成各項維修任務。

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7.團隊協作：具備良好的團隊協作精神，愿意與公司內部各部門及同事密切配合，共同解決維修難題，提升整體服務水平。

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8.身體素質：身體健康，能夠適應長時間外出上門維修工作強度，具備搬運一定重量工具、配件的體力條件。