只招全職公司上班客服，異地、外包、非全職勿擾。

本公司為港琪月餅品牌方，現招短期2個月天貓旗艦店客服，底薪加銷售提成制，依照往年數據，按能力最高薪資可達2萬。

崗位職責：

1、售前：及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單

2、售中：負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理

3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度

4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項

5、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議

任職要求：

1、有淘寶客服1年以上工作經驗，熟悉售前、售中、售后工作流程，優秀應屆生也可考慮

2、了解淘寶規則，熟悉淘寶購物流程

3、普通話標準，熟練使用辦公室office軟件和淘寶一些基本軟件，打字速度快（50字/分以上）

4、有很好的溝通的能力和服務精神，工作積極主動，耐心細致，有很好的親和力，吃苦耐勞

5、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

薪資待遇：包食宿，底薪3000元，銷售提成1%