職位名稱：快遞客服專員

薪資待遇：高薪面議（優于行業平均水平），具體面談（根據能力經驗可上調）

工作地點：越秀區海珠廣場地鐵站口，靠近北京路交通便利

崗位職責

1.負責接聽客戶來電，解答關于快遞查詢、時效、價格、異常件處理等咨詢。

2.處理客戶投訴與建議，安撫客戶情緒，提供有效解決方案，提升滿意度。

3.跟蹤快件狀態，及時處理系統內異常信息（如延誤、破損、丟失等），協調內部跟進。

4.準確記錄客戶反饋信息，按要求錄入系統或提交報告。

5.完成上級交辦的其他相關工作。

任職要求

1.**溝通能力強：**普通話標準流利，表達清晰，具備良好的傾聽和理解能力。

2.**耐心細致：**服務意識佳，能耐心解答客戶疑問，細心處理各類問題，抗壓能力強。

3.**學習能力：**能快速掌握公司業務流程和系統操作。

4.**責任心強：**工作積極主動，有責任心，能獨立處理常規問題。

5.**學歷要求：**高中/中專及以上學歷。

6.**經驗要求：****歡迎優秀應屆畢業生應聘！**有客服或快遞物流相關工作經驗者優先考慮。

7.**基本技能：**熟練使用常用辦公軟件（如Word,Excel）。

**我們提供：**

*有競爭力的薪資+績效獎金

*完善的入職培訓

*清晰透明的晉升通道

*良好的團隊氛圍

*依法繳納社會保險