崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客人的入住登記、退房結(jié)算工作，準(zhǔn)確核對身份信息，快速辦理手續(xù)，確保入住流程順暢。

2.接聽預(yù)訂電話，處理線上線下客房預(yù)訂，及時更新房態(tài)信息，避免超售或漏訂。

3.為客人提供咨詢服務(wù)，包括酒店設(shè)施、周邊交通、景點信息等，耐心解答客人疑問。

4.管理客房鑰匙/房卡，負(fù)責(zé)客人寄存行李、物品轉(zhuǎn)交等事宜，做好記錄并確保安全。

5.處理客人在住期間的需求及投訴，無法解決時及時上報上級，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，提升客人滿意度。

6.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備檢查（如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等），確保工作環(huán)境整潔、設(shè)備正常運行。

7.每日核對當(dāng)班賬目，整理單據(jù)，確保賬務(wù)清晰準(zhǔn)確，與財務(wù)部門做好交接。

任職要求：

-學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

-技能：具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的英語溝通能力者更佳。

-素質(zhì)：形象良好，親和力強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心，具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能適應(yīng)輪班制（含夜班）。

福利待遇：

-薪資：底薪+提成（預(yù)訂/續(xù)住等）+全勤獎，具體面議。

-福利：五險一金、員工餐、節(jié)日福利、帶薪年假、崗前培訓(xùn)、晉升空間。

工作目的：通過高效、熱情的服務(wù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，維護(hù)酒店良好形象