作為民宿管家，日常工作涉及客戶服務、運營管理、維護協調等多方面事務，核心目標是確保客人體驗舒適、民宿高效運營。以下是具體工作內容：

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一、客戶服務

1.接待與溝通

·處理預訂：通過平臺/電話/微信確認訂單，安排房間，解答客人咨詢（價格、設施、周邊等）。

·入住引導：辦理入住手續，介紹民宿設施（Wi-Fi、空調、廚房使用等）、安全須知及周邊攻略（餐飲、景點、交通）。

·需求響應：及時解決客人問題（如加被子、維修、更換物品等）。

2.個性化服務

·根據客人類型（家庭/情侶/背包客）推薦活動或本地特色體驗（如徒步路線、小眾店鋪）。

·特殊安排：生日/紀念日布置、接送機協助等。

3.退房與反饋

·檢查房間物品，處理退房手續，收集客人意見（可通過問卷或口頭詢問）。

·差評處理：主動溝通補救，維護線上口碑（如OTA平臺評價）。

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二、運營管理

1.房態與清潔

·協調保潔：檢查房間清潔質量（床品更換、消毒、物品補充），確保符合標準。

·布草送洗：管理床單、毛巾的更換與洗滌周期。

2.物資管理

·日常補給：采購消耗品（洗漱用品、礦泉水、咖啡茶包）、維護設備（投影儀、熱水器）。

·庫存記錄：定期清點，避免缺貨。