酒店前臺職位描述

核心定位：酒店前臺是客人接觸酒店的第一窗口，負責提供高效、專業的接待服務，保障客人入住、停留、離店全流程順暢，同時維護酒店運營秩序。

主要工作職責：

-接待服務：熱情迎接到店客人，核對預訂信息，快速辦理入住登記（含信息錄入、房卡制作、等），并簡要介紹酒店設施（如電梯位置、早餐時間等）。

-預訂管理：處理電話、線上平臺（如攜程、美團）及現場預訂，實時更新房態系統，確保訂單信息準確，避免超售或漏單。

-退房結算：為離店客人核對消費明細（房費、餐費、增值服務等），通過現金、信用卡、移動支付等方式完成結算，規范開具發票，確保賬目清晰。

-咨詢與協助：解答客人關于酒店服務、周邊交通、景點、餐飲等問題，協助處理客人需求（如叫車、加床、換房、報修等），無法直接解決時及時反饋至客房部、工程部等相關部門。

-應急處理：應對客人簡單投訴（如房間問題、服務不滿），耐心溝通并協調解決；遇突發情況（如停電、客人突發疾病），按酒店流程配合處理，保障客人安全。

任職核心要求：

-具備良好的形象氣質和溝通能力，普通話流利，有基礎外語能力（如簡單英語對話）者優先。

-熟練操作酒店前臺管理系統（如PMS系統）及辦公軟件，打字速度較快，能高效處理信息錄入。

-服務意識強，耐心細致，能承受一定工作壓力（如高峰期客人集中辦理入?。邆浠緫碧幚硭季S。