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1.運用標準語言規范受理客戶來電或者在線解答；

2.了解客戶需求，為客戶提供快速，準確及專業的咨詢服務，達到客戶滿意目的；

3.記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進；

4.對典型案例可進行分析，及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業務技能目的。

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