黃精熏蒸館員工職責

一、接待與咨詢

1.熱情接待：以熱情、友好的態度迎接每一位顧客，主動打招呼并引導顧客就座，營造溫馨舒適的氛圍。確保顧客進門就能感受到尊重與關懷，展現熏蒸館良好形象。

2.咨詢解答：耐心傾聽顧客需求和疑問，詳細介紹黃精熏蒸的功效、流程、注意事項等信息。依據顧客身體狀況，如體質、病史等，提供專業合理的熏蒸建議，為顧客制定個性化方案。

二、熏蒸服務操作

1.準備工作：提前檢查熏蒸設備是否正常運行，包括溫度、蒸汽等功能。按標準流程調配黃精熏蒸藥劑，確保濃度適宜，藥量精準。整理熏蒸房間，保證環境整潔、衛生，準備好顧客所需的毛巾、衣物等用品。

2.服務過程：協助顧客安全進入熏蒸設備，調整好合適溫度和時間。在熏蒸過程中，定時查看顧客狀態，詢問感受，及時處理顧客不適情況，保障顧客安全與舒適體驗。

3.結束服務：熏蒸結束后，幫助顧客做好后續護理，如擦干身體、提供溫水飲用等。清理熏蒸設備及房間，為下一位顧客使用做好準備。

三、客戶關系維護

1.收集反饋：主動詢問顧客對熏蒸服務的滿意度，收集顧客意見和建議。對于顧客提出的問題和不滿，要誠懇道歉并及時反饋給上級，跟進處理結果。

2.定期回訪：對曾接受服務的顧客進行定期回訪，了解熏蒸后的身體改善情況，給予健康指導和建議。通過優質服務，增強顧客粘性，提高顧客忠誠度，促進顧客再次消費。

四、衛生與設備維護

1.衛生清潔：每日對熏蒸館進行全面清潔，包括熏蒸設備、地面、桌椅等。定期更換熏蒸館內的床單、毛巾等用品，保持環境整潔衛生，為顧客提供舒適的消費環境。

2.設備維護：定期對熏蒸設備進行檢查和保養，如清潔蒸汽噴頭、檢查電路系統等。發現設備異常及時報修，記錄設備維護情況，確保設備始終處于良好運行狀態。

五、學習與協作

1.業務學習：不斷學習黃精知識、熏蒸技術及相關養生知識，提升專業素養。參加館內組織的培訓課程和交流活動，了解行業最新動態和技術，為顧客提供更優質服務。

2.團隊協作：與同事保持良好溝通協作，互相支持配合。遇到客流量大或特殊情況時，共同應對，確保熏蒸館各項工作順利開展。積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力。