1.溝通能力：具備出色的溝通技巧，無論是文字交流還是電話溝通，都能清晰、準確地傳達信息。能夠耐心傾聽客戶需求，以熱情、專業的態度為客戶答疑解惑，提供優質的服務體驗。普通話標準，表達流暢，善于與不同性格、背景的客戶建立良好的互動關系。

2.新媒體平臺知識：熟悉主流新媒體平臺，如微信、微博、抖音、小紅書等的操作規則和特點。了解各平臺的用戶群體和內容風格，能夠根據平臺特性，靈活調整與客戶溝通的方式和話術。對新媒體行業動態有一定的敏感度，及時掌握平臺新功能和政策變化，為客戶提供最新的信息和建議。

3.問題解決能力：面對客戶提出的各種問題和投訴，能夠迅速分析問題本質，提出有效的解決方案。具備較強的應變能力，在復雜或突發情況下保持冷靜，妥善處理客戶情緒，維護公司品牌形象和客戶滿意度。能夠主動跟進問題處理進度，確保客戶問題得到及時、徹底的解決。

4.學習能力：對新知識、新技能有強烈的學習意愿和快速學習能力，能夠在短時間內熟悉公司業務和產品，掌握相關的客戶服務流程和技巧。愿意不斷提升自己在新媒體客服領域的專業素養，適應不斷變化的工作要求。

5.工作經驗與學歷：有新媒體客服、社群運營或相關客服工作經驗者優先考慮，能夠更快上手工作，適應崗位需求。大專及以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生也可投遞。