我們是做衛浴類產品，主要是普通馬桶、智能馬桶和花灑等類目，涉及的平臺有京東自營、天貓、拼多多和唯品會。

無經驗請勿投！！！

一、崗位職責

1）負責處理公司各大平臺售后工作，主要以電話跟蹤回訪為主，維護店鋪評分協調處理客戶的投訴；

2）每日跟進并處理各平臺的后臺工單、退款、退換貨、補發、理賠、各類投訴糾紛等問題，并做好相應的登記；

3）及時與倉庫群對接，核實異常訂單并反饋情況；

4）記錄和整理售后問題，進行數據分析，提出改進方案，優化售后流程；

5）完成上級交代的其他工作任務。

二、任職要求

1、硬性條件：

1）全日制大專或以上學歷；

2）熟悉京東/天貓/拼多多等平臺規則，1年以上專職售后崗位經驗；

3）接受排班上班和休息時間，（早班）09：00-18：00，（中班）13：00-21：30，大小周。

2、加分項：有建材家居、家具、電器、燈飾類目或大件類目、高客單優先；

3、空杯的學習心態，自我驅動力和抗壓力強；

4、能夠獨擋一面，性格溫和不急躁，懂得安撫客戶情緒，能妥善處理工作情緒。

【公司氛圍】

1、工作累了想放松放松，每天有音樂時間，可以緩解壓力；

2、團隊多為90后年輕人，開朗活潑，年輕隨和好相處；

3、人性化管理，不定期下午茶，節日禮物；

4、工作氛圍好，同事關系融洽。