-客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等方式，及時回復客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，耐心解答價格、功能、使用方法、物流配送等方面的疑問，提供專業(yè)建議，幫助客戶做出購買決策。

-訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶完成訂單購買流程，確保訂單信息準確無誤。跟蹤訂單狀態(tài)，及時告知客戶物流信息，解答配送、安裝等相關(guān)問題，如遇訂單異常，需及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)并告知客戶。

-售后服務(wù)：處理客戶的退換貨申請，協(xié)助完成退款、換貨等操作，跟進售后服務(wù)進度，與客戶保持良好溝通，確保問題得到及時解決。同時，還要處理客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并將處理結(jié)果反饋給客戶。

-客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式增強客戶粘性。鼓勵客戶分享使用體驗，促進口碑傳播，提高客戶滿意度和忠誠度。

-數(shù)據(jù)收集與分析：收集客戶反饋，包括產(chǎn)品評價、市場趨勢等信息，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析整理，定期向團隊匯報，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

-其他工作：根據(jù)公司要求，完成一些其他相關(guān)工作，如參與公司組織的培訓，提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，協(xié)助銷售團隊跟進潛在客戶等。