一、崗位目標

統籌管理客服團隊日常催收及客戶服務工作，通過團隊培訓、優化流程、協調資源提升催收成功率，解決客戶問題，保障客服工作高效運轉，提升團隊協作效能，完成催收目標，保障客戶滿意度。

二、崗位職責

1.與管理層溝通確定客服團隊的目標和策略，制定相應的工作計劃，并確保團隊按計劃完成任務;

2.負責招聘、培訓和發展客服團隊，確保團隊成員具備所需的技能和知識;

3.建立和維護良好的團隊合作氛圍，促進團隊成員之間的溝通和協作;

4.根據不同的工作需要，合理分配工作任務，并監督團隊成員的工作進展;

5.監督團隊成員的工作質量，確保他們提供高質量的客戶服務;

6.制定并執行規范的工作流程和監督機制，以保障客服團隊每天及時完成客戶還款登賬;

7.制定并執行有效的催收策略和實施計劃，為提升客服團隊催收成效主動擔當不懈努力;

8.協調和解決客戶解鎖問題、投訴糾紛、提前還款、取消訂單、逾期費用協商等，確保問題得到及時解決，保障良好的客戶滿意度;

9.與業務員團隊充分溝通合作，共同解決客戶問題，分析合作商戶誠信度，主動為公司規避運營風險:

10.分析系統訂單及還款數據、客戶反饋數據、商戶逾期數據等，提供業務調整建議，為公司的戰略決策、風險控制提供支持。

三、崗位任職要求

【學歷背景】

本科及以上學歷，英語、法語、工商管理、市場營銷、金融等相關專業優先。

【工作經驗】

具有海外市場運營管理經驗或曾任職過跨國公司或出海企業，有金融科技、分期付款或手機零售行業經驗者優先。熟悉客服流程、設備通訊及客戶問題處理邏輯，有跨部門協同經驗優先。

具備團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成業務目標。

【職業要求】

1.具備良好的溝通和協商能力，能夠嫻熟地處理客戶情緒和問題。

2.具備合理的風險分析判斷和應急處理能力，能夠準確評估客戶的還款意愿和還款能力，并應對突發狀況保障服務穩定。

3.具備團隊合作精神及較強統籌協調力，可高效調度資源解決設備、客戶、財務等多類問題。

4.具備耐心和細心的工作態度，能夠耐心引導客戶并回應客戶關切。

5.具備數據分析能力和邏輯思維能力，能夠從大量數據中發現問題和機會。

6.具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握相關催收知識和技能，獨立制定并推動內部管理方案落地。

【語言要求】

法語：具備良好的口語溝通能力，能夠熟練進行商務溝通。