1.語言表達清晰，具備電話溝通技巧和情緒管理能力。

2.耐心傾聽，表達流暢，能快速理解客戶需求。

3.具備沖突化解能力，處理投訴時保持禮貌和專業。

4.責任心強，抗壓能力強，能高效處理客戶咨詢的業務問題。

5.有過話務/客服類工作經驗優先。