?收件環節：按客戶預約時間、地點上門取件，核對寄件人信息、物品內容及數量，檢查是否符合郵寄規定（如禁運品），指導客戶填寫快遞單并確認信息準確性；稱重計費后收取快遞費，為客戶提供票據，將包裹按區域分類整理，確保包裝完好。

?派件環節：根據派送路線規劃高效行程，提前聯系收件人確認收貨時間與地點；送達時核對收件人信息（如手機號、身份證），確保本人簽收，無法當面簽收時按客戶要求放置指定位置（如快遞柜、代收點）并告知；對易碎、貴重物品優先派送，提醒收件人當面驗貨。

?信息處理：及時將收派件信息錄入系統，確保物流狀態實時更新；妥善保管快遞單，防止客戶信息泄露；遇到異常情況（如地址錯誤、無人簽收），及時與客戶或公司溝通處理。

?物品保管：運輸過程中妥善保管包裹，避免破損、丟失或污染；下班前整理未派送完的包裹，做好登記并妥善存放。

?客戶服務：耐心解答客戶關于快遞進度、費用等問題，處理簡單投訴與建議，維護良好客戶關系；遵守公司服務規范，保持禮貌態度和專業形象。