一、崗位職責

1.店鋪系統化運營

-負責天貓后臺（千牛、天貓商家中心）全流程管理：商品上架/優化（標題、主圖、詳情頁A/B測試）、庫存動態監控、店鋪裝修與動線設計。

-維護店鋪DSR評分及用戶體驗指標（咨詢響應率、退貨率），驅動客服團隊優化話術及售后SOP。

-深度解讀天貓規則（如《天貓商家考核標準》），規避違規風險，爭取“金牌賣家”等平臺權益。

2.全域流量引擎構建

-精通阿里媽媽工具矩陣（直通車/引力魔方/萬相臺/品銷寶），制定ROI導向的付費推廣策略，優化關鍵詞/人群/場景投放。

-主導站內SEO優化：通過生意參謀挖掘高潛力詞庫，優化搜索權重模型（點擊率/轉化率/收藏加購）。

-布局內容生態：策劃品牌號（天貓品牌Zone）、逛逛短視頻、直播（自播+達播聯動），撬動平臺內容流量紅利。

3.大促與活動爆破

-主導雙11、618等S級大促全案：從預售蓄水、爆發期節奏、返場復盤全周期策劃，協調貨品/設計/客服資源。

-挖掘平臺活動資源（聚劃算、百億補貼、天貓小黑盒），提升活動報名通過率及流量承接效率。

4.數據驅動決策

-基于生意參謀/數據銀行構建店鋪診斷模型：監控UV價值、加購轉化率、人群資產（AIPL模型）等核心指標。

-輸出周/月數據復盤報告，提出商品結構優化、價格策略調整、視覺升級等actionable方案。

5.跨鏈路協同管理

-聯動供應鏈預測爆款補貨節奏，協同視覺團隊輸出高轉化素材，推動客服團隊建立用戶標簽體系。

二、硬性任職要求

1.經驗門檻

-必需：1~3年+天貓/淘寶店鋪操盤經驗，獨立負責年銷千萬級店鋪者優先。

-加分項：

有食品/特產等類目TOP店鋪經驗

成功案例：單次大促GMV破100萬/爆款打造（日銷1萬+）

熟悉天貓會員體系（88VIP、品牌會員）精細化運營

2.技能

工具類型必備能力項

平臺工具千牛/生意參謀/數據銀行/阿里媽媽全系

數據分析Excel高級函數（VLOOKUP/Pivot）/數據看板搭建

視覺協作能輸出PSD需求稿，指導詳情頁邏輯框架

新興技能AI工具提效（如用ChatGPT生成文案）、AIGC素材應用

3.核心素質模型

-?數據敏感度：從海量數據中定位關鍵問題（例：發現加購率高但轉化低→優化支付鏈路）

-用戶洞察力：通過會員數據/評價分析提煉消費者痛點，反哺產品與視覺迭代

-抗壓作戰力：大促期間可接受24小時輪班制，具備危機處理能力（如突發差評輿情）

-商業創新力：主動測試新功能（如天貓3D購物）、探索元宇宙營銷等前沿玩法

4.教育背景

-本科及以上學歷，市場營銷/電子商務專業優先（能力突出者可放寬）

5.成長體系

-定期阿里官方資源對接會（小二閉門會/類目培訓）

-主導創新型項目可獲專項獎金（如：成功孵化子品牌）

-管理通道：運營專員→運營經理→電商總監