崗位職責：

1、負責400客服熱線及App端內用戶的反饋，通過接聽電話與文字溝通等形式對用戶提出有關app功能、活動等問題進行解答；

2、負責記錄并整理用戶問題，反饋至相關協作團隊跟進處理；根據業務操作流程處理各項業務；

3、負責跟進及處理用戶問題，如遇升級投訴及時報備，制止事態發展；

4、積極配合公司各項工作開展，不斷提高服務檔次和服務質量，維護和提升品牌形象；

5、具備良好的服務意識，有良好的語言表達及溝通協調能力；

任職要求：

1、學歷要求：大專及以上，如經驗豐富可適當放寬；

2、普通話標準流利，口齒清晰，有較強的語言組織及理解能力，電話溝通能力突出；

3、具備良好的服務意識與團隊合作精神，抗壓能力強，良好自我情緒調節能力；

薪資福利：

1、底薪3.2K+績效0-2K，綜合薪資5.2K左右；

2、本地五險一金，年終根據部門當年情況申請豐厚獎金，下午茶及各種節日福利；

3、工作時間：做五休二排班制，班次9:00-18:00/12:00-21:00