1.日常運營管理：全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)本組員工的考勤考核和評估，負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

3.協(xié)調(diào)溝通：主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

4.投訴處理：處理當(dāng)班員工在接待工作中不能解決的問題，并向上級匯報，處理前臺工作中的差錯和客人的投訴。

5.設(shè)備管理：負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，以及各類資料的收集、存檔及管理工作。