外賣店店員工作職責

1.訂單處理：及時接收線上外賣訂單，仔細核對訂單信息（商品、規(guī)格、備注、收貨地址及聯(lián)系方式），確認無誤后打包，發(fā)單待騎手接單。若訂單信息存在疑問（如地址模糊、菜品缺貨），需第一時間與顧客溝通確認，避免錯單、漏單。

2.商品打包：根據(jù)訂單需求，撿貨打包，規(guī)范進行分裝，確保商品完整。

3.核對：外賣騎手取貨時，與騎手核對訂單號、商品數(shù)量及顧客信息，確認一致后完成交接，避免送錯貨；優(yōu)先處理備注“加急”或配送距離較遠的訂單。

4.衛(wèi)生維護：負責工作區(qū)域的日常清潔。定期對打包工具進行歸位和檢查，確保工作環(huán)境干凈整潔

5.顧客溝通：一分鐘內(nèi)接受客戶咨詢，耐心回復(fù)顧客通過外賣平臺發(fā)起的咨詢（商品使用，功能及配送時間等），積極處理顧客反饋的問題，態(tài)度友好，主動提出合理解決方案（如補發(fā)、退款申請），維護店鋪口碑。

6.輔助工作：定期盤點庫存，補貨，對到貨商品上架入庫，遵守店鋪規(guī)章制度，配合店長完成其他臨時安排的工作。