道路救援人員是指在道路上為遇到故障或事故的車輛提供緊急援助的專業人員。他們的主要職責包括：

1.現場救援：在接到求助電話后，他們需要迅速趕到現場，對故障或事故車輛進行檢查和評估，確定問題所在，并提供相應的解決方案。

2.車輛修理：如果車輛的問題可以在現場解決，例如更換輪胎、修復小型機械故障等，道路救援人員需要具備相應的修理技能。

3.拖車服務：如果車輛無法在現場修復，道路救援人員需要提供拖車服務，將車輛安全地拖到修理廠或指定地點。

4.提供緊急物資：在某些情況下，道路救援人員還需要提供一些緊急物資，例如燃油、電池等。

5.安全保障：在救援過程中，道路救援人員還需要確保現場的安全，例如設置警示標志，防止二次事故的發生。

6.客戶服務：道路救援人員需要具備良好的客戶服務技能，以提供專業、高效、友好的服務，滿足客戶的需求。

道路救援人員通常需要接受專業的訓練，包括機械知識、急救技能、道路安全規則等，以確保他們能夠在各種情況下提供有效的援助。