1.接待與引導

?主動迎接到店顧客，熱情詢問需求（如是否有預定、同行人數等）。

?引導顧客至包廂或指定區域，途中可簡要介紹KTV基礎設施（如衛生間、超市位置）。

?協助顧客核對預定信息，確認包廂類型、消費時長等細節，避免信息偏差。

2.包廂服務與需求響應

?顧客進入包廂后，協助調試設備（如麥克風音量、燈光模式、點歌系統），確保正常使用。

?及時響應顧客呼叫，提供點單（酒水、零食、餐飲）、加酒、續水等服務，記錄需求時準確無誤。

?定期巡查負責區域的包廂，觀察顧客需求（如是否需要清理桌面、補充物品），避免頻繁打擾的同時保障服務及時性。

3.衛生與物品管理

?顧客到店前，檢查包廂衛生（桌面、地面清潔，沙發無污漬），確保點歌屏、麥克風、遙控器等設備干凈，并擺放好一次性餐具、紙巾等基礎物品。

?顧客消費過程中，適時清理包廂內的空瓶、雜物，保持環境整潔。

?顧客離場后，快速完成包廂清掃、垃圾清運，將設備復位并檢查是否完好，為下一批顧客做好準備。

4.安全與秩序維護

?留意包廂內及公共區域的安全隱患，如地面濕滑、電線裸露、顧客過度飲酒等情況，及時處理或上報上級。

?提醒顧客遵守KTV規定（如禁止自帶酒水、控制音量不影響他人、禁止違規行為），維護現場秩序。

?若遇到顧客沖突、設備故障等突發情況，第一時間安撫顧客情緒，并聯系安保或技術人員協助解決，不擅自處理超出職責范圍的問題。

5.收尾與協作

?營業結束后，協助盤點負責區域的物品（如麥克風數量、餐具完整性），統計消費單據，確保無遺漏或差錯。

?配合其他崗位（如收銀、后廚、保潔）完成工作銜接，如傳遞點單信息、協助搬運物資等。