?客戶接待與登記：負(fù)責(zé)為到店客人辦理入住登記手續(xù)，核對(duì)身份信息，安排客房并介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及注意事項(xiàng)；為離店客人辦理退房結(jié)算，處理費(fèi)用核對(duì)、發(fā)票開具等事宜。

?預(yù)訂與咨詢處理：接聽客戶來電，解答關(guān)于酒店房?jī)r(jià)、房型、優(yōu)惠活動(dòng)、周邊交通等咨詢，同時(shí)處理客戶的預(yù)訂、變更或取消訂單需求。

?客訴應(yīng)對(duì)與協(xié)助：及時(shí)響應(yīng)客人在住宿過程中提出的需求或投訴（如設(shè)施故障、服務(wù)問題等），協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門解決，無法立即處理的及時(shí)上報(bào)。

?前臺(tái)日常操作：管理前臺(tái)區(qū)域的整潔，負(fù)責(zé)房卡制作、鑰匙保管；操作酒店管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入客戶信息、訂單數(shù)據(jù)及賬務(wù)記錄，確保信息無誤。

?協(xié)作與交接：與客房部、工程部等部門保持溝通，同步客房狀態(tài)（如清潔、維修情況）；做好班次交接工作，確保信息傳遞清晰，保障前臺(tái)工作連續(xù)順暢。