###**家裝客戶經(jīng)理崗位職責(zé)**

####**一、核心職責(zé)：客戶開發(fā)與銷售業(yè)績**

1.**市場(chǎng)開發(fā)與線索挖掘**：通過電話、網(wǎng)絡(luò)渠道（如社群、自媒體、裝修平臺(tái)）、門店接待、老客戶轉(zhuǎn)介紹等多種方式，主動(dòng)尋找并開發(fā)潛在客戶。

2.**銷售轉(zhuǎn)化**：與潛在客戶進(jìn)行深度溝通，精準(zhǔn)挖掘客戶的裝修需求、預(yù)算及期望，提供專業(yè)的咨詢和解決方案，最終促成簽單，完成公司制定的銷售業(yè)績指標(biāo)。

3.**方案呈現(xiàn)與報(bào)價(jià)**：協(xié)同設(shè)計(jì)師量房，根據(jù)客戶需求制定初步設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)，并向客戶進(jìn)行專業(yè)、清晰的講解和呈現(xiàn)。

4.**合同簽訂**：負(fù)責(zé)與客戶簽訂裝修合同，明確雙方權(quán)責(zé)，確保合同條款清晰、合規(guī)，并完成首期款的收取工作。

####**二、核心職責(zé)：客戶關(guān)系與項(xiàng)目協(xié)調(diào)**

1.**全程客戶服務(wù)**：作為客戶在整個(gè)裝修過程中的**第一負(fù)責(zé)人**和**主要對(duì)接窗口**，全程跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶提出的各類問題和需求。

2.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與交接**：簽訂合同后，完整、清晰地將客戶需求與項(xiàng)目信息交接給設(shè)計(jì)部、工程部（施工隊(duì)/工長），確保信息傳遞無誤。

3.**項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤**：協(xié)調(diào)并監(jiān)督設(shè)計(jì)、施工、材料等各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度，定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保工程按計(jì)劃推進(jìn)。

4.**問題與投訴處理**：及時(shí)處理施工過程中出現(xiàn)的各類問題、變更需求以及客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源給出解決方案，提升客戶滿意度，維護(hù)公司形象。

5.**竣工驗(yàn)收與尾款催收**：組織或參與項(xiàng)目的階段性驗(yàn)收和最終竣工驗(yàn)收，協(xié)助客戶完成驗(yàn)收手續(xù)，并負(fù)責(zé)工程尾款的催收工作。

####**三、核心職責(zé)：客戶維護(hù)與品牌建設(shè)**

1.**客戶關(guān)系維護(hù)**：工程結(jié)束后，定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑推薦和轉(zhuǎn)介紹。

2.**信息管理**：熟練使用公司CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶信息、跟進(jìn)過程、簽單情況及服務(wù)記錄，建立并完善客戶檔案。

3.**市場(chǎng)反饋**：收集并反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)方案、施工服務(wù)等方面的意見和建議，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。

4.**品牌形象代表**：在各類場(chǎng)合維護(hù)和傳播公司的品牌形象、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

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###**任職要求（通常與職責(zé)配套）**

***經(jīng)驗(yàn)**：通常要求1-3年以上家裝行業(yè)、房地產(chǎn)或相關(guān)領(lǐng)域的銷售/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

***知識(shí)**：熟悉家裝行業(yè)流程、施工工藝、材料知識(shí)及預(yù)算構(gòu)成。

***能力**：

***卓越的溝通表達(dá)能力**：善于傾聽，能精準(zhǔn)理解客戶需求并清晰表達(dá)。

***強(qiáng)大的銷售與談判能力**：具備良好的商務(wù)談判技巧和促成簽單的能力。

***出色的客戶服務(wù)意識(shí)**：有耐心，有同理心，以解決客戶問題為導(dǎo)向。

***優(yōu)秀的協(xié)調(diào)與抗壓能力**：能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理多頭緒工作，承受業(yè)績壓力和客戶投訴的壓力。

***熟練使用辦公軟件**：熟練使用Word,Excel,PPT等，會(huì)使用CAD或設(shè)計(jì)軟件看圖者為佳。

***素質(zhì)**：積極主動(dòng)，有責(zé)任心，形象氣質(zhì)佳，有親和力。