積分商城運營（保險公司定制項目）-急聘

崗位核心定位

負責為保險公司定制的積分商城全流程運營，以電商化玩法驅動用戶活躍與積分消耗，通過數據化分析優化運營策略，精通在線商城基礎運營細節，保障商城高效運轉與業務目標達成。

崗位職責

1.商城整體運營：主導積分商城（嫁接于保險公司客戶經營小程序）的日常運營，包括活動策劃、規則優化，結合電商模式設計積分兌換、秒殺、拼團等玩法，提升用戶參與度與積分核銷率。

2.在線商城基礎運營（核心）：

-貨品管理：負責商城商品上下架全流程，包括商品信息錄入、圖文審核、庫存同步、價格與積分設置校準，確保商品信息準確、合規且無錯漏；定期排查滯銷、臨期或庫存異常商品，提出下架、補貨或替換建議。

-訂單全鏈路管理：實時跟蹤用戶訂單狀態，從訂單生成、支付（積分核銷）、商家接單確認，到發貨提醒、物流單號錄入與跟蹤，全程監控訂單進度；主動處理訂單異常（如缺貨、地址錯誤、物流延遲、用戶退換貨申請等），協調商家與用戶解決問題，確保訂單履約率與用戶滿意度。

3.選品與供應鏈協同：基于保險客戶畫像與消費需求，提供精準選品建議，對接商家資源并評估商品品質、價格競爭力及發貨效率；建立商家溝通機制，明確發貨時效、物流標準與售后責任，定期復盤商家服務質量，優化供應鏈合作。

4.數據化分析與策略優化：定期輸出商城運營數據報表（用戶活躍度、積分消耗率、訂單轉化率、履約率、商品動銷率等），通過數據分析診斷運營現狀（如訂單異常率高、某類商品滯銷的原因），定位核心問題，制定針對性優化策略并落地執行。

5.跨平臺與客戶協同：協調保險公司客戶經營小程序與我方積分商城的跳轉銜接，確保用戶流量順暢轉化；負責與保險公司客戶對接，同步運營需求、傳遞用戶反饋與訂單問題處理進展，保障業務協同與客戶滿意度。

任職要求

1.經驗要求：1-3年積分商城或在線電商商城運營經驗，且需深度參與過在線商城基礎運營，熟練掌握商品上下架、訂單跟蹤與管理、庫存同步等實操細節；熟悉積分體系玩法、電商選品邏輯及供應鏈協作流程；有保險行業客戶對接經驗、或曾參與保險公司定制化商城運營者優先。

2.能力要求：具備較強的數據報表分析能力，能從數據中提煉問題（如訂單異常率高、商品動銷率低的根源）、輸出可落地的運營策略；對選品有敏銳判斷，可結合保險客戶需求提出精準選品方案；具備客戶對接能力，能清晰高效溝通需求、反饋問題與同步進展。

3.性格要求（核心）：

-沉穩細致：對待商品信息、訂單數據、客戶需求等細節有高度專注力，能規避流程漏洞（如商品信息錯填、訂單跟蹤遺漏），減少操作誤差。

-吃苦耐勞：可承擔商城日常運營的繁雜事務（如高頻次訂單跟蹤、多線程處理異常問題），接受階段性業務沖刺（如活動期訂單量激增時的加班處理），主動跟進問題直至閉環。

-應變能力：面對突發訂單問題（如商家臨時缺貨）、客戶緊急需求或數據波動，能快速梳理思路，提出合理解決方案，避免問題擴大化。

4.細節把控：對運營全流程細節有極強把控力，能獨立處理從商品上架到訂單售后的全鏈路實操問題，確保商城日常運轉高效、無紕漏。

加分項

-曾通過數據優化推動積分消耗率、訂單履約率、商品動銷率等核心指標顯著提升。

-有成熟的客戶對接方法論，能通過高效溝通推動跨團隊或跨公司業務落地，且過往客戶合作滿意度高。

-熟悉電商后臺操作系統（如訂單管理系統、庫存管理系統），能快速上手新工具并優化操作流程。