接受客戶咨詢，通過電話、網絡等方式與客戶進行溝通，解答客戶疑問，提供完整準確的方案及信息。

問題處理與反饋：記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋，及時發現并記錄整理客戶的需求及意見，并匯報給相關部門。