通過電話與微信接收客戶信息,下達(dá)及處理訂單,要求形象端莊,語言文明,有責(zé)任心,具備學(xué)習(xí)能力.

崗位職責(zé)：

1、通過電話或在線平臺(tái)處理中通快遞客戶的咨詢、投訴及問題解答；

2、維護(hù)客戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；

3、記錄客戶反饋，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程；

4、參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平；

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解決客戶問題；

2、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；

3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作制；

4、有物流行業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。