1.賓客接待：

-熱情迎接到店賓客，核對預訂信息，快速為其辦理入住登記，分配客房并介紹酒店設施、服務及周邊信息。

-禮貌送別離店賓客，核對消費賬單，為賓客辦理退房結算手續（現金、銀行卡、移動支付等方式）。

2.咨詢與服務：

-解答賓客關于酒店服務、房型、價格、餐飲、娛樂等方面的咨詢，協助處理賓客提出的合理需求（如叫早、行李寄存、物品轉交等）。

-協調酒店其他部門（客房部、餐飲部等），跟進賓客服務需求的落實。

3.預訂管理：

-處理賓客的客房預訂（電話、線上平臺、到店等渠道），準確記錄預訂信息，同步更新房態。

-根據酒店房態及政策，合理安排預訂，避免超售或空房浪費。

4.賬務處理：

-準確記錄賓客在店消費（如客房迷你吧、餐飲掛賬等），確保賬單清晰無誤。

-每日下班前核對當班營收賬目，整理票據并交接給財務部門。

5.應急處理：

-妥善應對賓客投訴或突發情況（如客房設施故障、賓客物品遺失等），無法解決時及時上報上級主管。