1.運營統(tǒng)籌管理

-制定并落實項目月度/季度工作計劃，把控保潔、安保、維修等基礎(chǔ)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。

-定期巡檢項目公共區(qū)域（如電梯、綠化、設(shè)施設(shè)備），排查安全隱患與服務(wù)漏洞，督促整改。

2.團(tuán)隊管理與協(xié)作

-管理下屬員工（如保潔員、維修工、客服專員），包括排班、培訓(xùn)、績效考核與工作指導(dǎo)。

-協(xié)調(diào)項目內(nèi)部各崗位及外部合作方（如維保單位、外包團(tuán)隊），確保跨部門工作高效銜接。

3.業(yè)主服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

-接待業(yè)主咨詢、投訴與需求，1對1溝通解決問題（如鄰里糾紛、維修訴求），提升業(yè)主滿意度。

-組織業(yè)主活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)），維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系，減少業(yè)主投訴率。

4.應(yīng)急與事務(wù)處理

-牽頭處理項目突發(fā)情況（如設(shè)備故障、火災(zāi)隱患、停水停電），啟動應(yīng)急預(yù)案并跟進(jìn)解決。

-協(xié)助處理物業(yè)收費相關(guān)事宜，配合催繳物業(yè)費，協(xié)調(diào)解決業(yè)主欠費爭議。

5.報表與匯報

-統(tǒng)計項目運營數(shù)據(jù)（如服務(wù)投訴量、維修完成率、物業(yè)費收繳率），撰寫月度/季度工作報告。

-向項目經(jīng)理或上級部門匯報工作進(jìn)展，提出服務(wù)優(yōu)化建議與資源需求。