1、賓客接待與服務

辦理入住登記和退房手續，包括信息錄入、、發放房卡等。

提供咨詢服務，解答關于酒店設施、周邊景點、交通路線等問題。

協調處理投訴與建議，提升賓客滿意度。

2、客房與預訂管理

掌握房態信息（空房、已入住、維修房等），合理安排房間。

處理電話預訂及網絡預訂，錄入預訂系統并發送確認函。

協調換房、續住等需求，跟進房間清潔與維護。

3、收銀與賬務處理

結算賓客費用，核對賬單并開具發票。

管理備用金，完成現金收付與賬目記錄。

4、其他事務

維護前臺區域衛生，整理臺面與物資。

協助行李存取、叫醒服務等附加需求。

夜班期間需保持警覺，處理緊急情況。

5、技能要求

熟練操作酒店管理系統，掌握預訂、賬務處理流程。

具備良好溝通能力，能靈活應對賓客需求與突發狀況。