招聘客服一名

【崗位職責】

1.客戶關系管理

-負責客戶檔案建立與信息數據庫動態更新維護

-執行客戶維護計劃，通過定期回訪鞏固客群關系

-處理客戶投訴建議，維護客戶滿意度≥95%

2.銷售支持服務

-負責電商平臺（小程序/微店/淘寶）在線咨詢應答與訂單處理

-跟進訂單全流程，協調物流及售后問題處理

-每日生成銷售數據報表，完成客戶對賬結算

3.數據管理工作

-維護進銷存系統數據準確性，確保賬實相符

-按月整理客戶交易記錄，建立可視化數據檔案

-協助優化客戶分級管理體系

4.跨部門協作

-對接倉儲部門完成出入庫核對

-配合財務部門完成月度結算

-支持市場部門客戶調研工作

【任職要求】

核心條件：

-中專及以上學歷（優秀應屆生可培養）

-熟練操作Excel數據透視表、Word文檔處理

-具備基礎財務知識，數據敏感度高

-打字速度≥50字/分鐘，抗壓能力強

優先條件：

1、愛學習（同頻才能共振）

2、1年以上電商客服/客戶服務經驗

3、熟悉ERP系統操作或有進銷存管理經驗

4、能適應電商大促期間彈性工作時間