一、核心售后問題處理

1.退換貨處理：

2.：

3.維修與保修服務：

4.物流糾紛處理：

二、客戶咨詢與溝通

1.渠道響應：

2.情緒管理：

3.信息確認：

4.預期管理：

三、內部協同與問題反饋

1.跨部門協作：

2.問題溯源與反饋：

四、知識庫維護與自我學習

1.知識庫應用：

2.知識庫貢獻：

3.持續學習：

五、客戶關系維護與價值挖掘

1.滿意度提升：

2.主動服務：

任職要求（通常與職責配套）

·專業技能：熟練使用客服系統、辦公軟件、電商后臺；打字速度快。

·軟技能：極強的抗壓能力、耐心、同理心、溝通能力和情緒控制能力。

·思維模式：以客戶為中心的服務意識，積極主動解決問題的主人翁精神，團隊協作精神。

·經驗：通常要求有客服或銷售相關經驗。