1、熟悉轄區樓宇結構、管線網絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數；

2、負責收集客戶信息，熟悉所管區域的客戶信息:姓名，聯系方式，職業、家庭成員情況及居住狀態，如有變更須隨時與客服部聯系進行更新，并保證客戶信息的保密，不外泄；

3、負責轄區新客戶收樓手續的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；

4、負責跟蹤轄區業主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務效果進行回訪；

5、負責監督檢查轄區各服務部門的服務標準及現場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結果；

6、每周至少一次巡視轄區樓宇內設備設施，衛生，照明完好情況及有無潛在安全隱患，發現問題及時報修并跟進處理；

7、每月不少于兩次對轄區空置房進行開窗通風，巡視檢查房間內各項設備設施完好情況、以及安全隱患，發現問題及時處理；

8、負責參與客戶滿意度調查和社區文化活動；

9、受理并處理客戶各類投訴，協調責任部門處理并負責跟進，直至客戶滿意；

10、負責為客戶提供各類個性化服務，并根據客戶需求進行相應的策劃，經客戶認可后實施；

11、負責客戶物業管理費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

12、受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并及時流轉至責任部門，協調，促進，跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪；

13、負責責任區客戶關系管理，了解并分析客戶需求，參與客戶關系維護方案策劃；

14、負責本管理區域或片區社區文化活動的實施，發展維護良好的客戶關系，促進滿意度指標完成；

15、按時完成上級領導交辦的其他工作。

工作要求

1、大專及以上學歷，優秀人員可適當放寬；

2、抗壓能力強、處事靈活，并具有較強的學習能力，責任心強；

3、熟練Office系列辦公軟件，會PS、編輯器、圖怪獸辦公軟件優先。

上班時間：8：30-1214-18