核心工作職責?

1.客情關系維護：以食堂日常開餐工作為核心，全程關注甲方客戶的就餐動態，主動建立并維系良好的客情關系。通過日常溝通、節日問候等方式，增強甲方客戶對餐廳的好感與信任。?

2.客戶就餐滿意度調研：不定期開展客戶就餐滿意度調研工作，設計合理的調研方案與問卷，涵蓋菜品口味、分量、種類、就餐環境、服務態度等方面。及時收集調研數據并進行分析總結，形成調研報告反饋至相關部門。?

3.客訴響應與處理：根據總部的客服體系執行客訴響應，全面負責處理客戶關于出品（如菜品質量、溫度等）、菜譜（如菜品搭配、更新頻率等）、就餐體驗（如排隊時長、餐具清潔等）等方面的投訴與意見。接到客訴后，需第一時間響應，耐心傾聽客戶訴求，快速核實情況并妥善處理，確保處理結果讓客戶滿意。?

4.意見反饋與閉環管理：積極收集客戶對餐廳的各類建議與意見，建立完善的反饋機制。對收集到的信息進行分類整理，及時反饋給后廚、運營等相關部門，并跟進處理進度，確保每個問題都能得到有效解決，形成閉環管理，持續提升甲方客戶對餐廳的認可度。?

5.配合食堂運營工作：聯動前廳、后廚、食安等團隊，保障食堂日常運營順暢；根據餐廳活動（如試吃活動、美食節、其他節日的爆品推廣等）進行策劃、支援（如工作支持、圖文剪輯、文案宣推）。

任職要求?

1.年齡25-32歲更佳，大專及以上學歷，身高160以上，形象好氣質佳。

2.具有5年以上餐飲/酒店/物業/互聯網大廠等服務行業經驗，2年以上互聯網大廠或團餐企業的經驗（大型物業公司如卓越、CBRE、安銳盟、特發、索迪斯等企業的服務崗位經驗），需適應食堂餐廳的環境和工作特性；

3.具有良好的吃苦耐勞精神和團隊協作意識、優秀的組織籌劃能力和團隊管理能力、高度的責任感、職業道德品質和服務意識，出色的應變能力、溝通表達能力和執行力等；

4.熟悉電腦辦公軟件和數字化系統的應用，掌握新媒體技能（文案能力、視頻拍攝能力、企宣美化等），熟練英文交流與書面。