職位亮點

零銷售壓力：全職坐班，純客服工作，無需承擔銷售指標。

教育科技賦能：加入前沿的“AI+真人伴學”英語學習模式，職業發展前景清晰。

團隊氛圍佳：扁平化管理，積極高效的團隊協作環境。

福利保障完善：社保全繳+底薪保障+全勤獎+法定假日輪休。

崗位職責

及時響應與對接：快速響應學習群內店長、英語伴習員及學員家長的咨詢與反饋，做好信息的準確記錄與高效對接。

問題處理與支持：主要通過微信、電話等方式，專業處理客戶咨詢、投訴及異常情況，提供高質量的在線客戶支持。

流程遵循與反饋：遵循公司服務標準及流程，及時回復客戶，并記錄分析客戶問題，積極提出改進建議。

系統維護：日常維護客戶服務系統的信息準確性。

團隊協作：積極配合團隊完成日常客服工作，共同提升客戶滿意度和服務質量。

上級安排：高效完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求

學歷與年齡：大專及以上學歷，22-35歲（條件優秀者可適當放寬）。

溝通能力：普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，性格開朗，具備良好的服務意識和應變能力。

設備要求：公司不提供電腦設備，需自備筆記本電腦或者平板電腦用于日常辦公，要求設備性能良好、運行流暢。

技能基礎：熟練操作微信、Office等辦公軟件及互聯網工具，熟悉平板、電腦操作。

個人素質：責任心強，有耐心，能適應快節奏、多任務的工作環境，有較強的團隊合作精神。

經驗方面：有教育行業客服或相關工作經驗者優先考慮。零經驗也可，崗前有專項培訓。

英語能力：因我們是線上學習英語平臺，客服需會英語基本/基礎知識。

晉升空間：我們的客戶遍布全國各地甚至國外，只要你愿意用心，學習能力強，能快速加入到我們的管理層，薪資待遇會有相應的提升。

薪資待遇

月薪3K-8K（該崗位具體薪酬，根據個人能力而定）。

試用期：1-3個月

第一個月2500元；第二個月根據工作表現及適應情況調整薪資，如果能夠完全獨立工作，薪資可至3000-4000元。第三個月轉正后，優秀及表現優異者，薪資待遇可達到管理層層級。

員工福利

繳納五險

保底工資

全勤獎

法定節假日輪流休息