崗位名稱：前臺銷售客服

-崗位職責(zé)：

-客戶接待與咨詢：以熱情友好的態(tài)度接待來訪客戶，引導(dǎo)就座并及時提供飲品；耐心解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的各類疑問，如產(chǎn)品特性、功能、價格、服務(wù)流程等，確保客戶獲得準確清晰的信息。

-銷售推廣：主動向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品、服務(wù)以及優(yōu)惠活動，挖掘客戶潛在需求，推薦合適的產(chǎn)品組合或服務(wù)套餐，完成個人銷售業(yè)績指標；收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，為市場推廣和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

-訂單處理：協(xié)助客戶完成購買流程，準確錄入訂單信息，包括客戶資料、購買產(chǎn)品或服務(wù)明細、交付時間等；跟進訂單執(zhí)行情況，與相關(guān)部門（如物流、售后、技術(shù)等）協(xié)同，確保訂單按時、按質(zhì)完成交付，及時向客戶反饋訂單進度。

-客戶關(guān)系維護：建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等；定期回訪客戶，了解使用感受和滿意度，處理客戶投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度和復(fù)購率；策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、專屬優(yōu)惠等，增強客戶粘性。

-行政事務(wù)協(xié)助：負責(zé)前臺電話接聽、郵件查收與回復(fù)，及時傳達重要信息；維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，管理前臺辦公用品和設(shè)備；協(xié)助行政部門完成文件整理、會議安排、資料復(fù)印等日常工作。

-任職要求：

-學(xué)歷與專業(yè)：高中/中專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-工作經(jīng)驗：有1-3年銷售、客服工作經(jīng)驗，有零售、電商、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

-技能要求：熟練使用Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT），會操作客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能撰寫銷售報表和客戶分析報告。

-能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達和人際交往能力，善于傾聽客戶需求，能有效處理客戶投訴；具備較強的銷售技巧和談判能力，有敏銳的市場洞察力和客戶需求挖掘能力；工作積極主動，責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。