崗位要求

專業知識與技能：大專或以上學歷，需熟悉海運操作流程，如航線訂艙、貨運、報關、訂艙拖車等。同時，要熟練掌握公司各類航線知識。

語言能力：具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與國外客戶進行流暢處理英文郵件、合同等文件。

溝通協調能力：有較強的溝通協調能力，做事情認真仔細踏實，責任感強，能與國內外客戶、代理、船公司等各方保持良好的溝通和合作關系。善于與客戶靈活溝通，及時準確傳達信息，協調解決問題。

問題解決能力：具備較強的自我管理和問題解決能力，能夠積極主動地處理業務問題和投訴，面對異常情況，能及時反饋并協調相關方進行處理。

電腦操作能力：電腦操作熟練，熟悉word、Excel等辦公軟件操作。

服務意識與團隊精神：有良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動，具有團隊合作精神，確保日常工作順利進行。

崗位職責

客戶對接與服務

通過郵件、電話、網絡等方式與國內外客戶、代理保持密切聯系，對應處理進出口貨物，維持和客戶/代理的良好合作關系，為客戶提供高效的物流服務。

及時回復客戶咨詢和郵件，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

貨物操作與跟蹤

通過公司內部系統、航空公司網站、客戶系統等處理進出口貨物的操作，包括貨物預報、提單確認、費用賬單確認等工作。

費用管理與賬款回收

及時確認費用賬單，按照合同約定賬期及額度標準，及時完整地收回運費賬款。

對費用異常情況進行分析和處理，與財務部門協作解決費用問題。

單證處理與文件提供

仔細核對和制作單證，確保單證的準確性和完整性。