態(tài)度端正

（一）賓客接待與入住服務(wù)

1.迎賓服務(wù)：以熱情、禮貌的態(tài)度主動問候到店賓客，詢問賓客需求（如入住、咨詢、訪客等），為賓客提供基礎(chǔ)指引，包括告知電梯位置、餐廳營業(yè)時間及位置、休息區(qū)、衛(wèi)生間等大堂設(shè)施信息。

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2.入住辦理：

-核對賓客預(yù)訂信息（含線上平臺、電話、傳真等渠道），為無預(yù)訂賓客提供房型介紹及推薦服務(wù)，協(xié)助選擇合適客房。

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-嚴(yán)格按照酒店規(guī)定及公安系統(tǒng)要求，收集并核對賓客身份證件，準(zhǔn)確登記賓客信息并上傳至治安管理系統(tǒng)，確保信息真實、完整。

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-與賓客確認(rèn)入住天數(shù)、房型、房價、付款方式等關(guān)鍵信息，開具押金單并收取押金（支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式），為賓客制作房卡并告知房間號、WiFi密碼、退房時間（通常為次日12:00-14:00）、早餐時段及地點(diǎn)等注意事項。

3.特殊需求響應(yīng)：根據(jù)賓客需求協(xié)調(diào)客房部，優(yōu)先安排無煙房、高層觀景房、連通房等特殊房型；針對攜帶兒童、老人或有殘障需求的賓客，提供必要協(xié)助，如安排近電梯房間、提供嬰兒床、輪椅等。

24小時倒班制，上一休一