售貨員職位描述（RetailSalesAssociate）

一、職位基本信息

職位名稱：售貨員/零售銷售顧問（可根據(jù)行業(yè)細化，如“服裝售貨員”“家電售貨員”“超市售貨員”等）

所屬部門：門店/銷售部

工作地點：線下實體店鋪（如商場專柜、品牌專賣店、超市、便利店等）

工作性質(zhì)：全職/兼職（根據(jù)企業(yè)需求）

直接上級：店長/值班主管

二、核心工作職責(zé)

售貨員是品牌與顧客之間的直接紐帶，主要通過專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品推介和門店運營支持，完成商品銷售目標，提升顧客滿意度，并維護品牌形象。具體職責(zé)包括：

1.顧客服務(wù)與需求滿足

主動迎接進店顧客，以熱情、禮貌的態(tài)度問候，通過觀察與溝通快速判斷顧客需求（如選購目的、預(yù)算、偏好等）；

根據(jù)顧客需求，精準介紹商品的功能、特點、使用場景及優(yōu)勢（如服裝的面料、版型，電子產(chǎn)品的性能參數(shù)，食品的保質(zhì)期/產(chǎn)地等），提供專業(yè)建議；

解答顧客關(guān)于商品信息、價格、促銷活動、售后政策等疑問，幫助顧客對比不同商品，輔助決策；

協(xié)助顧客完成試穿、試用、體驗（如試衣間服務(wù)、樣品演示等），提升購買體驗；

處理顧客異議（如價格敏感、功能疑慮等），通過溝通化解顧慮，促成交易；

負責(zé)收銀操作（或協(xié)助收銀員），準確錄入商品信息、核對金額，完成交易并開具小票/發(fā)票；

處理顧客退換貨需求（按公司政策），耐心傾聽原因，核實商品狀態(tài)（如吊牌、包裝、損耗等），合規(guī)完成流程并安撫顧客情緒。

2.商品管理

負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品的陳列與維護：按品牌/門店標準擺放商品（如按品類、顏色、暢銷度分區(qū)），確保陳列整齊、美觀、易拿取，突出主推款/促銷品；

定期檢查商品庫存與貨架狀態(tài)，及時補貨（向倉庫/同事反饋缺貨信息）、調(diào)整陳列（如將臨期商品前置、補充熱銷品）；

負責(zé)商品的基礎(chǔ)維護：如清潔（電子產(chǎn)品擦拭、服裝熨燙整理）、防損（檢查商品標簽/防盜扣是否完好）、效期管理（食品/化妝品臨近保質(zhì)期提醒）；

協(xié)助店長進行庫存盤點（日盤/周盤/月盤），核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際庫存差異，記錄并上報異常情況。

3.銷售目標達成

了解個人/團隊的銷售目標（日/周/月），通過主動推介、連帶銷售（如推薦配件、搭配商品）提升客單價與轉(zhuǎn)化率；

記錄顧客信息（如聯(lián)系方式、需求偏好），建立基礎(chǔ)客戶檔案，后續(xù)通過電話/微信跟進（根據(jù)公司政策），促進復(fù)購或推薦新客；

關(guān)注銷售數(shù)據(jù)（如熱銷/滯銷商品），向店長反饋顧客對商品的反饋（如款式需求、價格意見），為采購或陳列優(yōu)化提供建議。

4.門店運營支持

維護店鋪環(huán)境整潔：整理試衣間/試用區(qū)、清潔公共區(qū)域（如貨架、地面）、保持收銀臺無雜物；

遵守門店規(guī)章制度：如考勤、排班、儀容儀表規(guī)范（統(tǒng)一工服、化淡妝/保持整潔等）、服務(wù)話術(shù)標準；

協(xié)助店長處理突發(fā)情況（如顧客投訴、設(shè)備故障、緊急補貨等），保持冷靜并配合解決問題；

參與門店會議/培訓(xùn)：學(xué)習(xí)新品知識、銷售技巧、促銷政策，分享服務(wù)經(jīng)驗，提升團隊整體能力。

三、任職要求

1.基礎(chǔ)條件

年齡：18-40歲（部分行業(yè)如母嬰/老年用品可放寬）；

學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷（部分高端品牌/奢侈品店要求大專及以上）；

經(jīng)驗：有零售/銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（如無經(jīng)驗，需具備較強的學(xué)習(xí)能力與溝通意愿）。

2.核心能力

溝通能力：表達清晰、有親和力，能快速與不同類型顧客建立信任關(guān)系；

服務(wù)意識：以顧客為中心，耐心、主動、熱情，注重細節(jié)（如主動遞水、幫助拎購物袋）；

學(xué)習(xí)能力：能快速掌握商品知識（如功能、賣點、使用方法）、銷售技巧及公司政策；

抗壓能力：適應(yīng)銷售目標壓力，能在高峰時段（如周末、節(jié)假日）保持高效工作狀態(tài)；