前臺的工作內容涵蓋接待服務、行政支持、后勤管理等多方面，具體包括以下核心職責：

1.接待與溝通負責接聽電話、轉接咨詢，記錄留言并及時傳達；接待來訪客人，登記信息并引導至相關部門；處理客戶投訴，填寫登記表并跟進反饋。

2.行政事務處理采購辦公用品、維護設備（如復印機、空調等），管理快遞及文件收發；統計考勤、更新員工通訊信息；協助組織會議、策劃活動及商務接待。

3.環境維護與后勤保障保持前臺區域清潔整潔，維護公共設施正常運轉；監督辦公用品使用，定期盤點并更新賬冊；管理桶裝水供應等日常事務。

4.財務與客戶管理簡單收付現金或轉賬，協助處理退款、賬目核對；在酒店場景中負責退房辦理、客戶信息錄入及費用結算。

5.突發事件處理對突發事務（如設備故障、客戶糾紛）快速響應，提供解決方案并及時上報上級。

不同場景下，前臺還需根據崗位調整側重點，例如酒店前臺側重退房與客戶關懷，行政前臺更關注采購與文件管理