核心職責(zé)：技術(shù)培訓(xùn)與傳承

這是導(dǎo)師最基本也是最重要的職責(zé)，確保團隊技術(shù)專業(yè)、服務(wù)統(tǒng)一。

1.技術(shù)教學(xué)與培訓(xùn)：

*理論培訓(xùn)：講解頭皮生理學(xué)、常見頭皮問題（如脫發(fā)、頭屑、頭油、敏感）的成因、頭療產(chǎn)品的成分與功效、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)與頭部按摩原理等。

*實操教學(xué)：親自示范標準的頭療服務(wù)流程，包括：檢測、按摩手法（穴位、力度、節(jié)奏）、儀器操作（如超聲波、注氧儀、生發(fā)儀等）、產(chǎn)品使用、洗發(fā)、熏蒸、敷料等每一個步驟。

*手法考核：對學(xué)員的手法進行一對一糾正和考核，確保其服務(wù)標準、專業(yè)、能讓客戶感到舒適有效。

2.服務(wù)流程標準化：

*制定和優(yōu)化頭療服務(wù)的SOP（標準作業(yè)程序），包括接待話術(shù)、檢測流程、方案建議、操作流程、結(jié)束關(guān)懷等，確保所有門店的服務(wù)體驗一致。

二、業(yè)務(wù)支持與銷售推動

1.銷售支持與談單：

*給與經(jīng)驗分享：在美容師遇到難以攻克的高端客戶或復(fù)雜頭皮問題時，給于自己實戰(zhàn)經(jīng)歷分享，讓學(xué)員有方法。

*話術(shù)提煉：總結(jié)和提煉一套有效的銷售話術(shù)，教會美容師如何從專業(yè)角度挖掘客戶需求、推薦解決方案。

2.客戶問題解決：

*充當(dāng)“技術(shù)專家”角色，處理客戶的投訴或疑慮，用專業(yè)知識安撫客戶，提供解決方案，維護客戶關(guān)系。

三、產(chǎn)品與項目開發(fā)

1.新產(chǎn)品/儀器測試：*參與新頭療產(chǎn)品、儀器的選型和測試，從專業(yè)角度和使用體驗提供反饋。

2.新項目設(shè)計：基于市場趨勢和客戶需求，設(shè)計新的頭療護理套餐或療程方案，并計算成本與定價。

3.項目推廣：為新上市的頭療項目制作培訓(xùn)材料，有必要時下店進行推廣和培訓(xùn)。