核心職責：客戶接待與關系管理（會做文檔）

這是前臺最直觀的工作，直接決定客戶的**第一印象**和**最后印象**。

1.熱情迎送：客戶進店時，主動、熱情、微笑問候；客戶離店時，真誠道別并送至門口，提升客戶尊貴體驗。

2.初步咨詢：接聽電話、回復在線（微信、大眾點評等）咨詢，初步了解客戶需求，簡單介紹項目，并引導其到店體驗。

3.到店接待：為初次到店的客戶提供茶水、飲品，安排短暫休息，讓其感受到關懷和重視。

4.客戶信息管理：

*建立檔案：為新客戶詳細登記基本信息（姓名、電話、需求來源等）。

*更新檔案：為老客戶更新護理記錄、消費情況、個人偏好，做到個性化服務。

二、運營核心：預約管理與現場調度（運營中樞）

這是前臺最重要的**運營職能**，直接影響門店的工作效率和客戶體驗。

1.預約安排：科學、合理地為客戶預約美容師、服務房間以及具體時間。要充分考慮：

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2.調度協調：靈活處理臨時預約、取消、改期、美容師加班或調休等情況，確保店內資源最大化利用，避免客戶等待過久或資源閑置。

3.流程銜接將已預約的客戶順暢地交接給對應的美容師或顧問，確保服務流程無縫銜接。

前臺是潛在的**銷售引擎**，是挖掘客戶價值的第一關。

1.項目推薦：在接待和咨詢過程中，根據客戶需求，主動推薦合適的優惠套餐、體驗項目或熱門活動。

2.二次銷售：在客戶等待或服務結束后，適時推薦門店的新項目、產品或會員卡。

3.*業績目標：*許多美業機構會為前臺設定一定的**預購業績目標**

四、行政與后勤支持（大管家）

1.收銀結賬：熟練操作POS機、收銀系統，為客戶辦理會員卡充值、消費結賬、開具發票等。

2.日常收支管理：負責每日的現金、刷卡、掃碼等收款的對賬工作，確保賬目清晰。

3.庫存管理：管理前臺區域的消費品庫存，如飲品、零食、拖鞋、護膚品小樣等，及時申購補充。

4.環境維護：保持前臺、接待區、茶歇區的整潔、美觀和宣傳物料的整齊

5.日常雜務：收發快遞、文件歸檔、會議安排等。

美業前臺接待員絕不是一個簡單的“花瓶”崗位。一個優秀的前臺是：

*客戶的“貼心管家”

*美容師的“最佳拍檔”

*店長的“運營助手”

*機構的“業績催化劑”