崗位一：POS機(jī)售后文員

崗位亮點(diǎn)：純線上溝通為主，無需外出，新手可帶教，有完善的售后流程手冊(cè)輔助工作。

主要工作內(nèi)容：

1.通過電話、微信等線上渠道，快速響應(yīng)商戶關(guān)于POS機(jī)的售后咨詢（如機(jī)器無法開機(jī)、刷卡失敗、賬單異常等），按流程提供基礎(chǔ)排查指導(dǎo)

2.準(zhǔn)確記錄客戶訴求，生成售后工單并同步至維修團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)工單進(jìn)度，協(xié)助處理簡單售后需求，如遠(yuǎn)程指導(dǎo)商戶操作POS機(jī)等

4.整理每日客戶咨詢記錄，匯總高頻問題反饋給團(tuán)隊(duì)，輔助優(yōu)化回復(fù)話術(shù)。