客服專員職位描述

客服專員主要負責通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶提供咨詢解答、問題處理及售后支持，保障客戶滿意度與品牌口碑。

核心工作職責

1.客戶溝通與咨詢：及時響應客戶關于產品功能、使用方法、訂單狀態、售后政策等方面的咨詢，提供準確、專業的解答。

2.問題處理與跟進：接收并記錄客戶投訴、建議或需求，初步判斷問題類型，能當場解決的即時處理；無法即時解決的，需協調內部資源（如技術、物流、售后等）跟進，直至問題閉環，并同步反饋給客戶。

3.客戶信息管理：準確記錄客戶溝通內容、問題詳情及處理結果，更新至客戶管理系統（CRM），確保客戶信息完整、可追溯。

4.服務質量維護：嚴格遵守客服話術規范與服務流程，主動關注客戶情緒，提升客戶溝通體驗，降低客戶投訴率。

5.協助其他工作：配合團隊完成客戶滿意度調研、客服數據統計（如咨詢量、問題解決率），或協助整理常見問題（FAQ）文檔等。

基本任職要求

-學歷與經驗：大專及以上學歷，1年以內客服相關經驗（應屆生或無經驗者可培訓）。

-能力要求：具備良好的溝通表達與傾聽能力，能清晰理解客戶需求；有耐心和責任心，可應對客戶情緒，高效解決問題；熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及常見在線溝通工具。

-素質要求：服務意識強，工作積極主動，具備一定的抗壓能力，能適應輪班（部分崗位）。