崗位職責(zé)：

1.通過電話、工單、郵件或在線平臺，為保險公司、中介或銀行等企業(yè)客戶提供系統(tǒng)運(yùn)營支持與服務(wù)，分析客戶問題并快速給出解決方案；

2.了解客戶需求，耐心處理客戶投訴和建議，安撫用戶情緒，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、開發(fā)、運(yùn)維等部門解決疑難客戶問題，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，保證客戶滿意度；

3.整理和維護(hù)客服知識庫（FAQ），提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和專業(yè)度；

4.完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和問題梳理工作，定期編制日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)；

5.配合完成培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等工作；

6.支持基礎(chǔ)的入離職與工資表制作等人事工作；

7.完成上級安排的相關(guān)工作。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，性別不限，40歲以下；

2.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有雙錄、保險、車險、銀行或IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熟練使用辦公設(shè)備和軟件，特別是Excel，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析、文檔編寫和課件制作；

4.具備優(yōu)秀服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力和同理心，有耐心，有溫度，能站在用戶的角度思考問題；

5.性格開朗，具備強(qiáng)大的抗壓能力和情緒管理能力，能積極應(yīng)對各種復(fù)雜的問題場；

6.需要有一定的邏輯思維能力，主動思考和處理工作事宜；

7.具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行力。

崗位待遇：

1.6-8K，12薪，入職繳納五險一金

2.提供崗前培訓(xùn)和定期在職培訓(xùn)

2.，按照社保繳費(fèi)年限計(jì)算

3.滿一年后工作按照工作能力分配年終獎

4.定期團(tuán)建及年節(jié)禮發(fā)放

作息時間：

1.周末及法定節(jié)假日固定休息

2.工作日9：00-18：00，中午12：00-13：00休息