1、訂單與售后操作

負責售后訂單導入、審核及確認，處理退款申請、退換貨流程及物流異常協調。

跟進破損商品補發、評價管理及催評留言，確保售后問題閉環。

2、客戶溝通與投訴處理

通過旺旺、電話等渠道解答客戶咨詢（如快件查詢、維權介入），以委婉方式安撫情緒不佳客戶，降低投訴率。

3、跨部門協作與優化

內部對接與效率提升

與運營、倉庫部門聯動，推動退換貨問題快速解決，縮短處理時效。

4、問題分析與反饋

定期總結售后問題（如客訴類型、高頻問題原因），輸出分析報告并反饋至運營團隊，推動流程或產品優化。

5、附加職責

參與店鋪活動配合、客戶滿意度調研，協助完成上級安排的臨時性工作（如系統工單登記、數據統計）。