客服專(zhuān)員
3000-7000元/月工作內(nèi)容:
1、售前咨詢(xún):及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的詢(xún)問(wèn),為客戶(hù)提供產(chǎn)品建議和相應(yīng)的配套產(chǎn)品,幫助客戶(hù)做出決策。
2、售中服務(wù):處理客戶(hù)訂單,包括確認(rèn)訂單信息、修改訂單、協(xié)調(diào)發(fā)貨、跟蹤訂單狀態(tài)、反饋物流進(jìn)展等。
3、售后處理:處理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng),按照相關(guān)規(guī)則和流程進(jìn)行操作;對(duì)客戶(hù)的售后問(wèn)題通過(guò)積極溝通和協(xié)商跟進(jìn)。
4、處理店鋪工單:與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)積極協(xié)作,登記售前售后相關(guān)信息、統(tǒng)計(jì)所需店鋪數(shù)據(jù),及時(shí)與主管反饋。
崗位要求:
1、會(huì)操作基本辦公軟件,電腦打字速度快(要求不低于60字/分鐘)有電商客服和快銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉拼多多、抖音、京東、快手等電商平臺(tái),保證店鋪消息響應(yīng)時(shí)間。
3、客服須靈活應(yīng)變,性格開(kāi)朗,善于言談,為買(mǎi)家提供良好的購(gòu)物氛圍,努力提高店鋪成交轉(zhuǎn)換率。
4、公司項(xiàng)目時(shí)效性強(qiáng),距離公司通勤近者優(yōu)先,不遲到早退,不無(wú)故缺勤。
5、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)者,要求打字速度快,頭腦反應(yīng)靈活,主管培訓(xùn)帶教。
6、能力出眾者會(huì)留為長(zhǎng)期員工,底薪會(huì)增高,。
招聘人數(shù):
售前客服:4-8位
售后客服:2-3位
工作時(shí)間:
1、前期上午9:00-下午6:00,中期上午8:00-下午5:00,后期上午8:00-晚上10:00(1-2周左右,下午5:00后算加班),單休(上六休一)。
2、短期項(xiàng)目,中秋節(jié)前結(jié)束。
3、做項(xiàng)目期間可根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)休,公司售賣(mài)中秋月餅禮盒,時(shí)效性較強(qiáng),不可接受加班者,勿擾。
薪資待遇:
1、3k底薪/月+餐補(bǔ)10元/餐(加班期間每日2份餐補(bǔ))+加班工資20元/小時(shí)(早8-晚5班次,晚5點(diǎn)后算加班工資)+休假補(bǔ)貼(當(dāng)日工資)。
2、表現(xiàn)優(yōu)異者和能力突出者給予一定額度的項(xiàng)目獎(jiǎng)金。
3、不限學(xué)歷,3天試崗期,入職后按第一天開(kāi)始發(fā)薪。
公司主要做線(xiàn)上電商平臺(tái),現(xiàn)階段售賣(mài)月餅食品禮盒,電商售前客服是含銷(xiāo)售性質(zhì)的崗位,售中、售后客服工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。項(xiàng)目時(shí)效性較強(qiáng),不可接受加班者勿擾。
公司樓下緊挨地鐵和公交站,出行便利;對(duì)面是蠶叢街市,美食居多。
公司可點(diǎn)外賣(mài),可帶飯,大冰箱+微波爐齊全。
公司整體年輕化,都是97后、00后的年輕人,工作氛圍超級(jí)輕松,不壓抑,保證每天快樂(lè)上班,開(kāi)心下班!
所有崗位均需坐班,居家工作者勿擾!!!

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