崗位職責

1、從用戶體驗角度，對用戶體驗痛點進行分析和挖掘，聚焦重點問題聯(lián)動客服、業(yè)務等多方協(xié)同，制定共同目標和改善計劃并推進實施

2、通過專項抽測形式監(jiān)控業(yè)務線重要流程、高風險業(yè)務、節(jié)點執(zhí)行等情況，及時做出問題反饋并推動改善

3、收集部門內(nèi)外服務信息，挖掘用戶痛點，結(jié)合部門現(xiàn)狀問題和業(yè)務管理重點，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求并推動解決；

4、BPO質(zhì)檢團隊日常運營管理，持續(xù)提升BPO質(zhì)檢團隊業(yè)務能力

5、質(zhì)量檢測標準優(yōu)化，推動質(zhì)檢標準在職場側(cè)落地，持續(xù)開展合規(guī)性審核

任職要求

1、大專及以上學歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電商客服團隊質(zhì)檢工作流程與業(yè)務，具有1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題；

3、具備良好的團隊合作意識及跨部門溝通能力，執(zhí)行力強；

4、責任心強，學習能力強，工作積極主動。